״נכנסתי ליום הראשון ברגל בוטחת .בכל זאת...עשרים שנה כבר מאחוריי...דורות של תלמידים הורים וכיתות מרוצות... אז נכון, אני קצת מתרגשת...יש פרפרים תמיד... View Details
- 22
- November
Latest Articles
- 22
- November
כאם לשבעה ילדים ב"ה.. אני קוראת מפעם לפעם ספרי חנוך להנאתי, לאחרונה נקרה לפני ספרו שלד"ר לורנס סטיינברג "כללים טובים להורים... View Details
New blog posts
_844e5.jpg "POST TITLE HERE")
POST TITLE HERE
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur...
About Us
-
Course Number
138990
-
Strts On
09/03/2022
-
Hours
100
-
Class time
17:00:00 - 20:15:00
-
Price
₪1600
שיפור השירות וניהולו
ROOT
Lecture Type: כיתה פרונטלית
Target Population: הציבור הרחב
This course has already started and you can not register for it!
Description
רציונל
חווית הלקוח מתחילה לרוב בחדוות הקניה הראשונית, אך שירות הלקוחות נושא באחריות המרכזית לטיפוחה המתמיד של חוויה זו. בעולם בו הטכנולוגיה והמוצרים נעשים דומים יותר ויותר, ההבדל העיקרי בין חברות מתבסס על השירות ללקוח ועל עושר התכנים המוצעים.
מטרות
1. התלמיד יכיר בחשיבות השירות הן במגזר העסקי/פרטי והן במגזר הציבורי.2. במסגרת הקורס יבחנו השאלות הבאות : האם השירות הוא מטרה; האם הלקוח הוא מעל הכל; האם שירות שווה לכל הוא מטרה ראויה; האם שירות טוב פירושו רווח גבוה; 3. התלמידים יבחנו את ההבדלים במגזר הציבורי למול המגזר הפרטי.4. התלמידים יכירו את הקריטריונים לפיהם אנו מודדים טיב שירות.5. התמיד יכיר דרכים לשיפור השירות וכלים יישומים להשגת איכות שירות גבוהה.
נושאי הקורס
1. מושגים, עקרונות ומאפיינים של שירות אפקטיבי.2. הדרכים לטיפול בתלונות של לקוחות.3. חניכת עובדים במוקדי שירות לקוחות.4. תקשורת בינאישית.5. פיתוח עבודת צוות.6. התמודדות עם כעס.7. שפת הגוף ככלי לשיפור השירות.8. התפיסה הכוללת של השירות
Details
- Category Trainings & Rewards
- Class Start 09/03/2022
- Course Ends 14/09/2022
- Class time: 17:00:00 - 20:15:00
- Class Schedule: Wednesday
- Hours: 100
- Student Capacity: 35
- רכז הקורס מזל גבאי
- Teachers: 1
Teachers
Student Forms
- study program לחץ כאן להורדה | Share on Email
- Certificate of study - Ministry of Education לחץ כאן להורדה | Share on Email
Student Forms
- Link Procedures: לחץ כאן להורדה
Venue Owner
Testimonials
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Quas vel sint, ut. Quisquam doloremque minus possimus eligendi dolore ad.
סופיה אליעזר
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Quas vel sint, ut. Quisquam doloremque minus possimus eligendi dolore ad.
