Disable Preloader

שיפור השירות וניהולו

כל הערים

A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z

אודותינו

שיפור השירות וניהולו

 

הרשם כעת לאחד הקורסים

0
חברים רשומים באתר
0
קורסים מאושרים
0
מרצים מוסמכים
0
סטודנטים לתארים מתקדמים
  • מספר קורס
    126240
  • מתחיל בתאריך
    07/03/2019
  • היקף שעות
    40
  • הקורס מתקיים בשעות
    17:00:00 - 20:15:00
  • מחיר
    ₪550

שיפור השירות וניהולו

ראשי

ניתן להירשם לקורס זה רק על ידי יועץ לימודים!   

תיאור

רציונל

הקופסא עם המסך נהגו לציין את הגולם שיושב על שולחן העבודה.אך כיום משמש המחשב כחלק אינטגרלי וחשוב בחיי היום יום ועל כן על האדם הנמצא בסביבת עבודה או בסביבה הפרטית חלה החובה להכיר את מרכבי הקופסא ודרכי הפעולה וההפעלה הבסיסיות לשם השתלבות התמצאות במרחב הסובב אותנו באלף השלישי

מטרות

1. התלמיד יכיר בחשיבות השירות הן במגזר העסקי/פרטי והן במגזר הציבורי.2. במסגרת הקורס יבחנו השאלות הבאות : האם השירות הוא מטרה; האם הלקוח הוא מעל הכל; האם שירות שווה לכל הוא מטרה ראויה; האם שירות טוב פירושו רווח גבוה; 3. התלמידים יבחנו את ההבדלים במגזר הציבורי למול המגזר הפרטי.4. התלמידים יכירו את הקריטריונים לפיהם אנו מודדים טיב שירות.5. התמיד יכיר דרכים לשיפור השירות וכלים יישומים להשגת איכות שירות גבוהה.

נושאי הקורס

1.התפיסה הכוללת של השירות2. התקשורת ונותני השירות3. טיפול בלקוחות אבודים4. מודל אומנת השירות5. יחסי הגומלין בין שיווק ושירות

פרטים

  • מגמה גמולים השתלמות
  • הקורס מתחיל בתאריך 07/03/2019
  • קורס מסתיים בתאריך 25/07/2019
  • הקורס מתקיים בשעות: 17:00:00 - 20:15:00
  • ימים בהם מתקיים הקורס: יום חמישי
  • היקף שעות לימוד: 40
  • מס' סטודנטים מקסימלי:
  • רכז הקורס אברהם טויטו
  • מרצים: 1

מרצים

תגובות תלמידים

עדיין לא הושארו כאן תגובות. היה הראשון שיגיב
בטיחות

בעלים

יצחק נחמד

יצחק נחמד

קורס: 2838

המלצות