Disable Preloader

שיפור השירות וניהולו

About Us

שיפור השירות וניהולו

 

Register now for one of the courses

0
Happy Members
0
Approved Courses
0
Certified Teachers
0
GRADUATE STUDENTS
  • Course Number
    137553
  • Strts On
    14/11/2021
  • Hours
    100
  • Class time
    08:00:00 - 16:00:00
  • Price
    ₪1600

שיפור השירות וניהולו

Ashdod

Lecture Type: כיתה פרונטלית

Target Population: הציבור הרחב

Description

רציונל

חווית הלקוח מתחילה לרוב בחדוות הקניה הראשונית, אך שירות הלקוחות נושא באחריות המרכזית לטיפוחה המתמיד של חוויה זו. בעולם בו הטכנולוגיה והמוצרים נעשים דומים יותר ויותר, ההבדל העיקרי בין חברות מתבסס על השירות ללקוח ועל עושר התכנים המוצעים.

מטרות

1. התלמיד יכיר בחשיבות השירות הן במגזר העסקי/פרטי והן במגזר הציבורי.2. במסגרת הקורס יבחנו השאלות הבאות : האם השירות הוא מטרה; האם הלקוח הוא מעל הכל; האם שירות שווה לכל הוא מטרה ראויה; האם שירות טוב פירושו רווח גבוה; 3. התלמידים יבחנו את ההבדלים במגזר הציבורי למול המגזר הפרטי.4. התלמידים יכירו את הקריטריונים לפיהם אנו מודדים טיב שירות.5. התמיד יכיר דרכים לשיפור השירות וכלים יישומים להשגת איכות שירות גבוהה.

נושאי הקורס

1. מושגים, עקרונות ומאפיינים של שירות אפקטיבי.2. הדרכים לטיפול בתלונות של לקוחות.3. חניכת עובדים במוקדי שירות לקוחות.4. תקשורת בינאישית.5. פיתוח עבודת צוות.6. התמודדות עם כעס.7. שפת הגוף ככלי לשיפור השירות.8. התפיסה הכוללת של השירות

Details

  • Category Training Compensation Courses
  • Class Start 14/11/2021
  • Course Ends 27/02/2022
  • Class time: 08:00:00 - 16:00:00
  • Class Schedule: Sunday
  • Hours: 100
  • Student Capacity: 35
  • רכז הקורס שרה דהן
  • Teachers: 1

Teachers

???

Student Forms

Student Forms

Comments

No comments have been left here yet. Be the first who will do it.
Safety

Venue Owner

יצחק נחמד

יצחק נחמד

Course : 2545

Testimonials