Disable Preloader

שיפור השירות וניהולו

About Us

שיפור השירות וניהולו

 

Register now for one of the courses

0
Happy Members
0
Approved Courses
0
Certified Teachers
0
GRADUATE STUDENTS
  • Course Number
    138990
  • Strts On
    09/03/2022
  • Hours
    100
  • Class time
    17:00:00 - 20:15:00
  • Price
    ₪1600
שיפור השירות וניהולו

שיפור השירות וניהולו

ROOT

Lecture Type: כיתה פרונטלית

Target Population: הציבור הרחב

This course has already started and you can not register for it!   

Description

רציונל

חווית הלקוח מתחילה לרוב בחדוות הקניה הראשונית, אך שירות הלקוחות נושא באחריות המרכזית לטיפוחה המתמיד של חוויה זו. בעולם בו הטכנולוגיה והמוצרים נעשים דומים יותר ויותר, ההבדל העיקרי בין חברות מתבסס על השירות ללקוח ועל עושר התכנים המוצעים.

מטרות

1. התלמיד יכיר בחשיבות השירות הן במגזר העסקי/פרטי והן במגזר הציבורי.2. במסגרת הקורס יבחנו השאלות הבאות : האם השירות הוא מטרה; האם הלקוח הוא מעל הכל; האם שירות שווה לכל הוא מטרה ראויה; האם שירות טוב פירושו רווח גבוה; 3. התלמידים יבחנו את ההבדלים במגזר הציבורי למול המגזר הפרטי.4. התלמידים יכירו את הקריטריונים לפיהם אנו מודדים טיב שירות.5. התמיד יכיר דרכים לשיפור השירות וכלים יישומים להשגת איכות שירות גבוהה.

נושאי הקורס

1. מושגים, עקרונות ומאפיינים של שירות אפקטיבי.2. הדרכים לטיפול בתלונות של לקוחות.3. חניכת עובדים במוקדי שירות לקוחות.4. תקשורת בינאישית.5. פיתוח עבודת צוות.6. התמודדות עם כעס.7. שפת הגוף ככלי לשיפור השירות.8. התפיסה הכוללת של השירות

Details

  • Category Training Compensation Courses
  • Class Start 09/03/2022
  • Course Ends 14/09/2022
  • Class time: 17:00:00 - 20:15:00
  • Class Schedule: Wednesday
  • Hours: 100
  • Student Capacity: 35
  • רכז הקורס מזל גבאי
  • Teachers: 1

Comments

No comments have been left here yet. Be the first who will do it.
Safety

Venue Owner

יצחק נחמד

יצחק נחמד

Course : 2545

Testimonials