Disable Preloader

שיפור השירות וניהולו

כל הערים

A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z

אודותינו

שיפור השירות וניהולו

 

הרשם כעת לאחד הקורסים

0
חברים רשומים באתר
0
קורסים מאושרים
0
מרצים מוסמכים
0
סטודנטים לתארים מתקדמים
הרשם כעת לקורס זה
  • מספר קורס
    137553
  • מתחיל בתאריך
    14/11/2021
  • היקף שעות
    100
  • הקורס מתקיים בשעות
    08:00:00 - 16:00:00
  • מחיר
    ₪1600

שיפור השירות וניהולו

אשדוד

סוג הרצאה: כיתה פרונטלית

אוכלוסיית יעד: הציבור הרחב

תיאור

רציונל

חווית הלקוח מתחילה לרוב בחדוות הקניה הראשונית, אך שירות הלקוחות נושא באחריות המרכזית לטיפוחה המתמיד של חוויה זו. בעולם בו הטכנולוגיה והמוצרים נעשים דומים יותר ויותר, ההבדל העיקרי בין חברות מתבסס על השירות ללקוח ועל עושר התכנים המוצעים.

מטרות

1. התלמיד יכיר בחשיבות השירות הן במגזר העסקי/פרטי והן במגזר הציבורי. 2. במסגרת הקורס יבחנו השאלות הבאות : האם השירות הוא מטרה; האם הלקוח הוא מעל הכל; האם שירות שווה לכל הוא מטרה ראויה; האם שירות טוב פירושו רווח גבוה; 3. התלמידים יבחנו את ההבדלים במגזר הציבורי למול המגזר הפרטי. 4. התלמידים יכירו את הקריטריונים לפיהם אנו מודדים טיב שירות. 5. התמיד יכיר דרכים לשיפור השירות וכלים יישומים להשגת איכות שירות גבוהה.

נושאי הקורס

1. מושגים, עקרונות ומאפיינים של שירות אפקטיבי. 2. הדרכים לטיפול בתלונות של לקוחות. 3. חניכת עובדים במוקדי שירות לקוחות. 4. תקשורת בינאישית. 5. פיתוח עבודת צוות. 6. התמודדות עם כעס. 7. שפת הגוף ככלי לשיפור השירות. 8. התפיסה הכוללת של השירות

פרטים

  • מגמה גמולי השתלמות
  • הקורס מתחיל בתאריך 14/11/2021
  • קורס מסתיים בתאריך 06/02/2022
  • הקורס מתקיים בשעות: 08:00:00 - 16:00:00
  • ימים בהם מתקיים הקורס: יום ראשון
  • היקף שעות לימוד: 100
  • מס' סטודנטים מקסימלי: 35
  • רכז הקורס שרה דהן
  • מרצים: 1

מרצים

???

טפסים לתלמיד

טפסים לתלמיד

תגובות תלמידים

עדיין לא הושארו כאן תגובות. היה הראשון שיגיב
בטיחות

captchaהזן אותיות שאתה רואה בתמונה. לחץ על תמונה כדי לצייר אותה מחדש.

בעלים

יצחק נחמד

יצחק נחמד

קורס: 2433

המלצות